Regulamin Serwisu Holider.pl | Zasady korzystania z portalu

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Holider.pl, dostępnego pod adresem https://holider.pl.
Właścicielem i administratorem Serwisu jest:

Holider Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Szlak 77/222
31-153 Kraków
NIP: 6762628622

e-mail: [email protected]
tel.: +48 604 074 762

Serwis stanowi internetowy katalog obiektów noclegowych umożliwiający prezentację ofert noclegowych, wyszukiwanie obiektów przez użytkowników oraz kontakt pomiędzy użytkownikami a właścicielami obiektów.
Serwis nie jest stroną umowy najmu, rezerwacji, zakwaterowania ani żadnej innej umowy zawieranej pomiędzy użytkownikiem a właścicielem obiektu noclegowego.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Administrator – Holider Sp. z o.o., właściciel i operator Serwisu.
Serwis – portal internetowy działający pod adresem holider.pl.
Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
Właściciel Obiektu – podmiot prowadzący działalność noclegową lub dysponujący obiektem noclegowym prezentowanym w Serwisie.
Obiekt – hotel, pensjonat, apartament, domek, gospodarstwo agroturystyczne, kwatera prywatna lub inny obiekt noclegowy prezentowany w Serwisie.
Oferta – informacje dotyczące Obiektu zamieszczone w Serwisie.
Formularz Kontaktowy – funkcjonalność umożliwiająca przesłanie wiadomości do Właściciela Obiektu.
Booking.com – zewnętrzny system rezerwacyjny umożliwiający dokonywanie rezerwacji online.

§ 3. Zakres działalności Serwisu

Serwis umożliwia:

a) prezentację ofert obiektów noclegowych,
b) publikację danych kontaktowych właścicieli obiektów,
c) publikację adresów obiektów,
d) publikację odnośników do stron internetowych obiektów,
e) wysyłanie zapytań za pomocą formularzy kontaktowych,
f) przekierowanie użytkowników do zewnętrznych systemów rezerwacyjnych.

Serwis pełni wyłącznie funkcję informacyjną i promocyjną.
Administrator nie świadczy usług hotelarskich ani turystycznych.
Administrator nie pobiera prowizji od rezerwacji dokonywanych pomiędzy użytkownikami a właścicielami obiektów.
Rezerwacje dokonywane są bezpośrednio pomiędzy użytkownikiem a właścicielem obiektu lub za pośrednictwem zewnętrznych systemów rezerwacyjnych.

§ 4. Warunki korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla użytkowników wyszukujących obiekty noclegowe.
Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywne konto poczty elektronicznej w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami Regulaminu.
Zabronione jest:

a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu,
c) przesyłanie spamu,
d) podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów informatycznych Administratora.

§ 5. Publikacja ofert obiektów

Publikacja ofert w Serwisie jest obecnie bezpłatna.
Administrator zastrzega sobie możliwość wprowadzenia w przyszłości usług dodatkowych lub płatnych form promocji ofert.
Dodanie oferty następuje na podstawie informacji przekazanych Administratorowi przez Właściciela Obiektu.
Publikacja każdej oferty wymaga akceptacji Administratora.
Administrator dokonuje publikacji ofert w imieniu Właściciela Obiektu.
Właściciel Obiektu ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność oraz aktualność przekazanych danych.
Administrator może odmówić publikacji oferty w szczególności gdy:

a) przekazane informacje są niepełne,
b) istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa,
c) treść narusza prawa osób trzecich,
d) oferta nie dotyczy działalności noclegowej.

Administrator ma prawo do redakcyjnego opracowania treści ofert w celu zachowania spójności i jakości prezentowanych materiałów.
Właściciel Obiektu zobowiązuje się niezwłocznie informować Administratora o zmianach dotyczących danych kontaktowych, cen, dostępności lub innych informacji publikowanych w Serwisie.

§ 6. Dane publikowane przy ofertach

W ramach publikacji ofert Administrator może prezentować między innymi:

a) nazwę obiektu,
b) opis obiektu,
c) fotografie,
d) dane kontaktowe,
e) adres obiektu,
f) odnośnik do strony internetowej,
g) udogodnienia,
h) informacje o lokalizacji,
i) opinie użytkowników.

Właściciel Obiektu oświadcza, że posiada wszelkie prawa do materiałów przekazywanych Administratorowi, w szczególności zdjęć, opisów oraz znaków graficznych.
Właściciel Obiektu udziela Administratorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na publikację materiałów w Serwisie przez okres prezentacji oferty.
Administrator może usunąć materiały naruszające prawa osób trzecich lub przepisy prawa.

§ 7. Formularze kontaktowe

Serwis umożliwia użytkownikom kontakt z Właścicielami Obiektów za pośrednictwem formularzy kontaktowych.
Korzystając z formularza kontaktowego użytkownik zobowiązuje się do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść przesyłanych wiadomości.
Zabrania się wykorzystywania formularzy kontaktowych do:

a) przesyłania treści bezprawnych,
b) przesyłania spamu lub niezamówionych informacji handlowych,
c) działań naruszających dobra osobiste osób trzecich,
d) rozpowszechniania wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych danych.

Administrator może stosować zabezpieczenia techniczne mające na celu ograniczenie nadużyć związanych z formularzami kontaktowymi.
Administrator nie gwarantuje, że Właściciel Obiektu odpowie na przesłane zapytanie ani że odpowiedź zostanie udzielona w określonym terminie.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść korespondencji prowadzonej pomiędzy użytkownikiem a Właścicielem Obiektu.

§ 8. Rezerwacje online i usługi podmiotów trzecich

Serwis może udostępniać odnośniki prowadzące do zewnętrznych systemów rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com lub innych partnerów rezerwacyjnych.
Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacyjnego następuje na zasadach określonych przez operatora danego systemu.
Administrator nie jest stroną umowy rezerwacyjnej zawieranej pomiędzy użytkownikiem a właścicielem obiektu lub operatorem systemu rezerwacyjnego.
Administrator nie odpowiada za:

a) dostępność miejsc noclegowych,
b) ceny prezentowane przez podmioty trzecie,
c) warunki rezerwacji,
d) przebieg procesu płatności,
e) anulowanie rezerwacji,
f) jakość świadczonych usług noclegowych.

Korzystanie z usług podmiotów trzecich może wymagać zaakceptowania odrębnych regulaminów oraz polityk prywatności tych podmiotów.

§ 9. Opinie i komentarze

Serwis może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących obiektów noclegowych.
Opinie powinny odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia użytkowników.
Zabronione jest publikowanie opinii:

a) zawierających treści nieprawdziwe,
b) naruszających dobra osobiste osób trzecich,
c) zawierających treści obraźliwe lub wulgarne,
d) o charakterze reklamowym,
e) naruszających przepisy prawa.

Administrator może moderować, edytować lub usuwać opinie naruszające niniejszy Regulamin.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników.
Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii bez uprzedniego powiadomienia użytkownika, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§ 10. Odpowiedzialność Właścicieli Obiektów

Właściciel Obiektu ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z prawdą wszystkich informacji przekazanych do publikacji.
Właściciel Obiektu odpowiada za legalność prowadzonej działalności oraz posiadanie wszelkich wymaganych zezwoleń i uprawnień.
Właściciel Obiektu odpowiada za jakość świadczonych usług noclegowych.
Właściciel Obiektu ponosi odpowiedzialność za realizację rezerwacji oraz wykonanie wszystkich zobowiązań wobec gości.
W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie związanych z treścią opublikowanej oferty, Właściciel Obiektu zobowiązuje się współpracować z Administratorem w celu wyjaśnienia sprawy.

§ 11. Odpowiedzialność Administratora

Administrator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu.
Administrator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) czasowe przerwy techniczne,
b) awarie sieci teleinformatycznych,
c) działania osób trzecich,
d) utratę danych wynikającą z przyczyn niezależnych od Administratora,
e) decyzje podejmowane przez użytkowników na podstawie informacji zamieszczonych w Serwisie.

Administrator nie weryfikuje faktycznej jakości usług świadczonych przez Właścicieli Obiektów.
Administrator nie odpowiada za szkody wynikające z korzystania przez użytkowników z usług oferowanych przez Właścicieli Obiektów.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Właścicieli Obiektów ani użytkowników.
Odpowiedzialność Administratora ograniczona jest do zakresu wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11a. Odpowiedzialność za treści publikowane w Serwisie

Wszystkie informacje dotyczące Obiektów publikowane w Serwisie pochodzą od Właścicieli Obiektów lub osób działających w ich imieniu.
Administrator nie jest autorem opisów, danych kontaktowych, informacji o wyposażeniu, cenach, dostępności, lokalizacji ani innych informacji przekazywanych przez Właścicieli Obiektów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Administrator nie gwarantuje kompletności, aktualności ani poprawności informacji przekazanych przez Właścicieli Obiektów.
Właściciel Obiektu ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści przekazane do publikacji oraz skutki ich publikacji.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
a) korzystania przez użytkowników z informacji zamieszczonych w ofertach,
b) nieaktualnych lub błędnych danych przekazanych przez Właścicieli Obiektów,
c) niezgodności stanu faktycznego Obiektu z opisem zamieszczonym w Serwisie,
d) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Właściciela Obiektu.
Administrator, po otrzymaniu wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze treści lub naruszeniu praw osób trzecich, może czasowo zablokować lub usunąć daną treść bez uprzedniego powiadomienia Właściciela Obiektu.
Administrator nie jest zobowiązany do bieżącego monitorowania wszystkich treści publikowanych w Serwisie.

§ 12. Prawa autorskie

Wszelkie elementy Serwisu, w szczególności:

a) układ graficzny,
b) nazwa Holider,
c) logo,
d) teksty redakcyjne,
e) rozwiązania informatyczne,
f) bazy danych,

podlegają ochronie prawnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów należących do Administratora bez jego uprzedniej zgody jest zabronione, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich osób trzecich.

§ 13. Zgłaszanie naruszeń

Każda osoba, która stwierdzi naruszenie prawa lub Regulaminu w związku z treściami opublikowanymi w Serwisie, może zgłosić ten fakt Administratorowi.
Zgłoszenie powinno zawierać:

a) dane zgłaszającego,
b) opis naruszenia,
c) wskazanie treści, których zgłoszenie dotyczy,
d) uzasadnienie zgłoszenia.

Administrator rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie i podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać drogą elektroniczną na adres: [email protected].
Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko lub nazwę podmiotu,
b) dane kontaktowe,
c) opis problemu,
d) datę wystąpienia problemu.

Administrator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez zgłaszającego.

§ 15. Świadczenie usług drogą elektroniczną

Administrator świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:

a) udostępnianiu treści publikowanych w Serwisie,
b) prezentacji ofert obiektów noclegowych,
c) umożliwieniu wysyłania wiadomości za pośrednictwem formularzy kontaktowych,
d) udostępnianiu wyszukiwarki obiektów,
e) udostępnianiu funkcjonalności związanych z przeglądaniem ofert.

Usługi świadczone są przez czas nieoznaczony i mają charakter nieodpłatny dla użytkowników korzystających z Serwisu w celu wyszukiwania obiektów noclegowych.
Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności wybranych funkcjonalności w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi lub modernizacyjnymi.
Administrator może prowadzić działania mające na celu poprawę jakości, bezpieczeństwa oraz funkcjonalności Serwisu.

§ 16. Bezpieczeństwo i nadużycia

Administrator podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa funkcjonowania Serwisu.
Zabronione jest podejmowanie działań zmierzających do:

a) zakłócania pracy Serwisu,
b) uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Administratora,
c) obchodzenia zabezpieczeń technicznych,
d) pozyskiwania danych użytkowników bez podstawy prawnej,
e) automatycznego pobierania danych z Serwisu w sposób mogący wpływać na jego stabilność lub wydajność.

W przypadku wykrycia działań mogących stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Serwisu Administrator może podjąć niezbędne działania ochronne, w tym czasowo ograniczyć dostęp do wybranych zasobów.

§ 17. Zmiany Regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Serwisu,
c) zmian organizacyjnych lub technologicznych,
d) konieczności dostosowania Regulaminu do aktualnych wymogów prawnych.

Zmiany Regulaminu publikowane będą w Serwisie.
Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od dnia wskazanego przez Administratora, nie wcześniej jednak niż od dnia jej opublikowania w Serwisie.
Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowego brzmienia.

§ 18. Linki do stron zewnętrznych

Serwis może zawierać odnośniki do stron internetowych podmiotów trzecich.
Administrator nie sprawuje kontroli nad treściami publikowanymi na stronach internetowych podmiotów trzecich.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) zawartość stron zewnętrznych,
b) polityki prywatności stosowane przez podmioty trzecie,
c) dostępność usług świadczonych przez podmioty trzecie,
d) skutki korzystania przez użytkowników ze stron zewnętrznych.

Korzystanie ze stron internetowych podmiotów trzecich odbywa się na własną odpowiedzialność użytkownika.

§ 19. Siła wyższa

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli zostało ono spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego kontrolą.
Za zdarzenia siły wyższej uznaje się w szczególności:

a) klęski żywiołowe,
b) awarie infrastruktury telekomunikacyjnej,
c) działania organów państwowych,
d) wojny, zamieszki lub akty sabotażu,
e) awarie energetyczne o charakterze masowym,
f) ataki cybernetyczne o skali uniemożliwiającej normalne funkcjonowanie Serwisu.

§ 20. Rozstrzyganie sporów

Strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z korzystania z Serwisu.
Użytkownik będący konsumentem może korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej oraz instytucji ochrony konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§ 21. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
Korzystanie z Serwisu może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką Prywatności przed rozpoczęciem korzystania z funkcjonalności wymagających podania danych osobowych.

§ 22. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
c) ustawa o prawach konsumenta,
d) Rozporządzenie RODO,
e) inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej holider.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

Holider Sp. z o.o.
ul. Szlak 77/222
31-153 Kraków

e-mail: [email protected]
tel.: +48 604 074 762

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.